Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) vrea puteri sporite, pentru a putea raspunde prin controale la sesizarile clientilor nemultumiti de relatia cu bancile.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului a anuntat, recent, ca studiaza posibilitatea modificarii legislatiei actuale in domeniu, in sensul atribuirii unor competente sporite de control reprezentantilor acestei institutii.
Este vorba de posibilitatea ca inspectorii ANPC sa poata controla bancile in cazul reclamatiilor clientilor, privind creditele de consum.
ANPC primeste numeroase reclamatii pe domeniul financiar-bancar, majoritatea vizand partea contractuala a relatiei client-creditor. In principal, este vorba de informarea incompleta privind clauzele contractuale, inainte de a se parafa intelegerea si neoferirea de informatii suficiente. In multe cazuri dobanda anuala efectiva (DAE) este tiparita cu litere mai mici fata de dobanda propriu-zisa. De asemenea, contractele sunt scrise cu litere mici, astfel incat consumatorii nu pot si nu au timp sa citeasca atent actul inainte de a-l semna. Nerespectarea clauzelor contractuale si modificarea acestora pe parcurs reprezinta alte reclamatii ale clientilor nemultumiti.
Reprezentantii sectorului bancar sunt, si ei, de parere ca potentialii clienti trebuie sa fie informati in legatura cu costurile reale ale unui credit. Unii dintre ei insa acuza si lipsa de atentie a clientilor, care apeleaza rar la consilierii de credite. Prin lege, bancile sunt obligate sa afiseze vizibil DAE, pentru a oferi posibilitatea clientilor sa compare produsele de credit intre ele.
DAE reprezinta costul total al creditului, adica dobanda si celelalte taxe care sunt platite de beneficiar pe toata durata creditului. In majoritatea cazurilor, indicatorul DAE afisat de banci nu reprezinta costul exact al creditului, asa incat acesta trebuie personalizat in functie de perioada si valoarea imprumutului.